Nuestro compromiso
En Sí, Viajo entendemos que cada viaje es un proyecto personal de nuestros clientes. Con más de 20 años de trayectoria y más de 100.000 pasajeros viajados, nuestra razón de ser es acompañarlos en todo el ciclo del viaje — desde la primera consulta hasta el regreso — con asesoramiento profesional, información veraz y una atención cercana, rápida y personalizada.
La Dirección de Sí, Viajo asume el compromiso de:
1. Poner al cliente en el centro: escuchar sus necesidades, asesorar con honestidad y medir su satisfacción en cada etapa del servicio.
2. Cumplir la normativa aplicable a la actividad: Ley 18.829 y su reglamentación, Ley 26.104 (publicidad turística), Ley 24.240 (defensa del consumidor) y Ley 25.326 (protección de datos personales).
3. Garantizar respuestas rápidas y trazables: toda interacción con el cliente se registra en nuestro sistema de gestión (CRM de desarrollo propio), lo que asegura continuidad de la atención y tiempos de respuesta monitoreados.
4. Profesionalizar de manera continua a nuestro equipo mediante formación institucional (INCATUR, FAEVYT), capacitaciones de producto y entrenamiento interno en procesos y herramientas.
5. Trabajar con proveedores comprometidos con el cliente, seleccionados y evaluados según criterios definidos.
6. Mejorar continuamente nuestros procesos, tomando decisiones basadas en la evidencia que aportan nuestros registros y métricas.
7. Operar de manera responsable y sostenible, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 — en particular el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico), el ODS 12 (producción y consumo responsables) y el ODS 13 (acción por el clima) — priorizando la digitalización de documentación y procesos sin papel.
Nuestros valores — T.R.A.V.E.L.
La política de calidad se sustenta en los valores corporativos de la empresa: Transparencia (comunicación abierta y honesta), Resiliencia (adaptación rápida ante desafíos), Adaptabilidad (ajuste efectivo a los cambios), Visión (anticipación de las tendencias del mercado), Empatía (comprensión en cada interacción) y Liderazgo (inspiración hacia objetivos comunes).
Marco de referencia
Esta política se elabora tomando como referencia los principios de gestión de la calidad de la norma ISO 9000:2015 (enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones) y los lineamientos de la norma IRAM-SECTUR 42910 — Empresas intermediadoras de servicios turísticos (sistema de gestión de la calidad, la seguridad y el ambiente), aplicable a las agencias de viajes.
Comunicación y revisión
La presente política se comunica a todos los integrantes de la agencia al momento de su ingreso y en las instancias de capacitación interna, y se encuentra disponible en el repositorio documental de la empresa. La Dirección la revisa al menos una vez al año, o ante cambios normativos u organizacionales relevantes, dejando registro de cada revisión.
Documento SIV-SGC-01 · Versión 1.0 · Vigencia 01/07/2026 · Aprobada por la Dirección General de Nuevos Emprendimientos Internacionales S.R.L. — Sí, Viajo · Legajo EVT 19159. Elaborada en el marco del Sello FAEVYT de Calidad Turística para Agencias de Viajes.